1. Quiénes somos
1.1 Roadwise Group B.V., con domicilio en Oudegracht 294, 3511 NX Utrecht, Países Bajos, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta Política de privacidad. Roadwise Group B.V. está inscrita en la Cámara de Comercio de los Países Bajos con el número 90577434. En esta Política de privacidad, Roadwise Group B.V. se denomina la Empresa.
1.2 Esta Política de privacidad se aplica cuando se tratan datos personales a través de Tollvignettes.com, una cuenta de Roadwise, un pedido de una viñeta electrónica, el servicio de atención al cliente u otro servicio descrito en esta Política de privacidad.
1.3 Las preguntas sobre privacidad o las solicitudes relacionadas con datos personales pueden enviarse a través del formulario de contacto disponible o por correo electrónico a [email protected].
2. Datos personales que recopilamos
2.1 Los datos personales necesarios para una viñeta electrónica varían según el país y el producto. Esto se debe a que cada país y proveedor de viñetas electrónicas puede tener requisitos de registro diferentes. La Empresa solo solicita los datos necesarios para el pedido o para cumplir los requisitos legales, administrativos o fiscales aplicables.
2.2 En función de la viñeta electrónica solicitada, la Empresa puede recopilar:
a. el país de matriculación del vehículo;
b. la matrícula;
c. el número de bastidor (VIN);
d. la dirección de correo electrónico;
e. el número de teléfono;
f. el nombre y los apellidos;
g. la dirección;
h. el número de pasaporte; y
i. el nombre de la empresa, cuando corresponda.
2.3 La Empresa también trata información sobre el pedido. Esto puede incluir el país, el tipo de viñeta electrónica, la fecha de inicio, el periodo de validez, el importe pagado, los gastos de gestión, la divisa, el número de pedido, los datos de facturación, el estado del pedido y la información recibida del proveedor de viñetas electrónicas.
2.4 Los pagos son gestionados por proveedores de pago externos. La Empresa no almacena los datos completos de las tarjetas de pago ni los datos bancarios utilizados para realizar el pago. La Empresa puede recibir información como el método de pago, el importe, el estado del pago y la referencia de la transacción.
2.5 Cuando una persona utiliza Tollvignettes.com o una cuenta de Roadwise, también puede recopilarse información técnica. Esto puede incluir la dirección IP, información sobre el navegador y el dispositivo, la fecha y hora de acceso, las páginas consultadas, los clics, las interacciones y los registros técnicos.
2.6 Algunos datos personales son necesarios para crear una cuenta de Roadwise o tramitar un pedido de una viñeta electrónica. Cuando sea obligatorio facilitar determinada información, se indicará al solicitarla. Si el Cliente no facilita la información requerida, la Empresa puede no ser capaz de crear la cuenta de Roadwise, tramitar el pedido o prestar el servicio correspondiente.
3. Cuenta de Roadwise
3.1 Cuando se crea una cuenta de Roadwise, la Empresa almacena inicialmente la dirección de correo electrónico verificada y el historial de pedidos vinculado a dicha dirección.
3.2 La dirección de correo electrónico debe verificarse antes de que los pedidos anteriores se muestren en la cuenta de Roadwise. Los pedidos realizados anteriormente con la misma dirección de correo electrónico verificada pueden vincularse automáticamente a la cuenta.
3.3 Los Clientes pueden añadir o modificar posteriormente información en su cuenta de Roadwise, incluidos su nombre, apellidos, número de teléfono, dirección y número de pasaporte. Esta información puede utilizarse para futuros pedidos cuando sea necesaria.
3.4 Los datos que solo sean necesarios para la cuenta de Roadwise se conservarán mientras la cuenta permanezca activa, salvo que la Empresa tenga otro motivo lícito para conservarlos durante más tiempo.
3.5 Si un Cliente cierra su cuenta de Roadwise, se elimina el acceso a la cuenta. Esto no elimina automáticamente la información relativa a pedidos, facturas u otra información que la Empresa deba o pueda conservar legalmente.
4. Por qué utilizamos datos personales
4.1 La Empresa trata datos personales cuando es necesario para prestar un servicio solicitado por el Cliente o para ejecutar un contrato con el Cliente. Esto incluye el uso de información de la cuenta y de contacto para crear y gestionar una cuenta de Roadwise, así como el uso de información de contacto, del vehículo y del pedido para tramitar, registrar y entregar una viñeta electrónica. La información de pago y de las transacciones también puede utilizarse para gestionar pagos, reembolsos, disputas y devoluciones de cargo, y la información pertinente de contacto y del pedido puede utilizarse para prestar atención al cliente.
4.2 La Empresa trata determinados datos personales porque debe cumplir obligaciones legales. Esto se aplica principalmente a la información sobre pedidos, facturas, pagos y clientes que debe conservarse o tratarse para cumplir requisitos fiscales, contables, administrativos u otros requisitos legales.
4.3 La Empresa puede tratar datos personales cuando sea necesario para sus intereses legítimos, siempre que los derechos e intereses del Cliente no prevalezcan sobre dichos intereses. Esto puede incluir el uso de datos técnicos y de uso para mantener los servicios de la Empresa seguros y en correcto funcionamiento, el uso de información pertinente de la cuenta, del pedido y de carácter técnico para prevenir o investigar fraudes y usos indebidos, el uso de información sobre los servicios y su utilización para mejorar los servicios de la Empresa, el uso de información limitada sobre pedidos y contacto para obtener opiniones de los clientes y el uso de información pertinente para formular, ejercer o defender reclamaciones legales.
4.4 La Empresa trata datos personales sobre la base del consentimiento cuando este sea necesario. Esto se aplica, en particular, a los correos electrónicos de marketing y a determinadas tecnologías de analítica, publicidad y seguimiento. El Cliente puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
4.5 La retirada del consentimiento no afecta a los tratamientos que ya se hayan realizado lícitamente antes de dicha retirada. Cuando la Empresa trate datos personales sobre otra base jurídica, la retirada del consentimiento no afectará al tratamiento que sea necesario sobre esa otra base.
5. Registro de viñetas electrónicas
5.1 Para tramitar una viñeta electrónica, la Empresa envía al proveedor de viñetas electrónicas correspondiente la información necesaria para el pedido. Solo se comparte la información necesaria para ese país y pedido concretos.
5.2 En función del país, un proveedor de viñetas electrónicas puede ser una autoridad pública, un operador de peaje, un distribuidor autorizado, un revendedor u otra organización que participe en el registro o la gestión de la viñeta electrónica.
5.3 Actualmente, la Empresa utiliza o puede utilizar los siguientes proveedores de viñetas electrónicas:
Suiza
Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG)
Chequia
Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI)
Eslovaquia
Národná diaľničná spoločnosť (NDS)
Eslovenia
Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji (DARS)
Rumanía
Scala Assistance SRL
barely digital GmbH & Co. KG
SMS Ticketing SRL
Bulgaria
Intelligent Traffic Systems AD
Yettel Bulgaria EAD
Moldavia
S.A. Administrația Națională a Drumurilor
Hungría
Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
5.4 Los proveedores de viñetas electrónicas utilizados por la Empresa pueden cambiar con el tiempo. Cuando haya más de un proveedor disponible para un país, la Empresa puede elegir qué proveedor utilizar para tramitar el pedido.
5.5 Un proveedor de viñetas electrónicas puede tratar datos personales bajo su propia responsabilidad jurídica cuando así se derive de su función o de la legislación aplicable.
6. Pagos
6.1 Actualmente, la Empresa utiliza Nuvei, PAY.nl, PayPal y Revolut Pay para procesar los pagos. El proveedor utilizado depende del método de pago seleccionado por el Cliente.
6.2 Los proveedores de pago tratan la información que necesitan para completar, verificar y gestionar el pago. Para determinados tratamientos actúan por cuenta de la Empresa, mientras que para otros pueden tener sus propias responsabilidades jurídicas.
6.3 La Empresa solo recibe la información de pago que necesita para gestionar el pedido, el pago, el reembolso, la disputa o la devolución de cargo. La Empresa no almacena los datos completos de las tarjetas de pago.
7. Atención al cliente
7.1 Si un Cliente se pone en contacto con la Empresa, esta trata la información necesaria para responder a la consulta o resolver el problema. Esto puede incluir datos de contacto, correspondencia, información sobre el pedido y otra información facilitada por el Cliente.
7.2 La Empresa utiliza Trengo para gestionar las comunicaciones de atención al cliente. Por tanto, los datos de atención al cliente pueden tratarse a través de Trengo por cuenta de la Empresa.
8. Reseñas
8.1 Después de un pedido, la Empresa puede compartir la dirección de correo electrónico y el ID del pedido del Cliente con Trustpilot. Trustpilot utiliza esta información para enviar una invitación a dejar una reseña por cuenta de la Empresa.
8.2 La Empresa utiliza esta información para recopilar opiniones auténticas de los clientes y mejorar sus servicios. Cuando la ley lo permita, este tratamiento se basa en el interés legítimo de la Empresa en recibir opiniones de sus Clientes.
8.3 Los Clientes pueden oponerse al uso de sus datos para invitaciones a dejar reseñas poniéndose en contacto con [email protected] o utilizando las opciones incluidas en la invitación.
8.4 Si un Cliente decide publicar una reseña, Trustpilot puede tratar la información relacionada con dicha reseña conforme a sus propias condiciones de privacidad.
9. Marketing
9.1 La Empresa solo envía correos electrónicos de marketing cuando el destinatario ha prestado el consentimiento requerido.
9.2 La Empresa utiliza Klaviyo para gestionar los correos electrónicos de marketing, las listas de distribución y las preferencias de comunicación. Klaviyo puede tratar información como la dirección de correo electrónico del Cliente, sus preferencias de marketing y sus interacciones con los correos electrónicos.
9.3 El consentimiento para recibir comunicaciones de marketing puede retirarse en cualquier momento mediante el enlace para darse de baja incluido en un correo electrónico o poniéndose en contacto con [email protected].
9.4 La retirada del consentimiento para recibir comunicaciones de marketing no impide el envío de mensajes de servicio necesarios para un pedido o una cuenta de Roadwise.
10. Cookies y analítica
10.1 Tollvignettes.com y la cuenta de Roadwise utilizan cookies y tecnologías similares. Algunas son necesarias para el sitio web, la cuenta, la seguridad u otras funcionalidades básicas.
10.2 Las tecnologías de analítica, publicidad y otras tecnologías no esenciales solo se utilizan después de obtener el consentimiento cuando así lo exija la ley.
10.3 En función de las preferencias de cookies del Cliente, la Empresa puede utilizar Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Hotjar y Converge. Estos servicios ayudan a la Empresa a comprender cómo se utilizan sus servicios, mejorar la experiencia del usuario, medir el rendimiento y medir u optimizar la publicidad.
10.4 Estas tecnologías pueden tratar información como la dirección IP, identificadores en línea, información sobre el navegador y el dispositivo, páginas consultadas, clics, interacciones e información de sesión.
10.5 Los Clientes pueden modificar o retirar sus preferencias de cookies a través de la configuración de cookies proporcionada por la Empresa.
11. Proveedores de alojamiento y servicios técnicos
11.1 La Empresa utiliza Google Cloud para el alojamiento, la infraestructura y el almacenamiento técnico. Por tanto, los datos personales pueden almacenarse o tratarse mediante los sistemas de Google Cloud.
11.2 La Empresa también puede utilizar otros proveedores técnicos necesarios para operar, proteger, mantener o desarrollar sus servicios. Estos proveedores solo reciben acceso a datos personales cuando sea necesario para el servicio que prestan.
12. Con quién compartimos datos personales
12.1 La Empresa no vende datos personales.
12.2 En función de los servicios utilizados, los datos personales pueden compartirse con:
a. proveedores de viñetas electrónicas y autoridades públicas;
b. proveedores de pago;
c. proveedores de alojamiento y servicios técnicos;
d. proveedores de atención al cliente;
e. proveedores de analítica y seguimiento;
f. proveedores de marketing;
g. plataformas de reseñas; y
h. asesores profesionales cuando sea necesario.
12.3 Los datos personales también pueden comunicarse cuando la Empresa esté obligada a hacerlo por ley, por un órgano jurisdiccional o por una autoridad competente. La Empresa también puede comunicar información cuando sea razonablemente necesario para gestionar o defender una reclamación legal.
13. Transferencias fuera del EEE
13.1 Algunos de los proveedores de servicios o proveedores de viñetas electrónicas de la Empresa pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.
13.2 Cuando se transfieran datos personales fuera del EEE, la Empresa utilizará un mecanismo de transferencia permitido conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos. En función del país y del destinatario, esto puede incluir:
a. una decisión de adecuación de la Comisión Europea;
b. el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para organizaciones certificadas;
c. Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, junto con garantías adicionales cuando sean necesarias; o
d. otro mecanismo de transferencia permitido por la legislación aplicable.
13.3 Los Clientes pueden ponerse en contacto con [email protected] para obtener más información sobre las garantías utilizadas para una transferencia internacional concreta.
14. Durante cuánto tiempo conservamos los datos personales
14.1 La Empresa no conserva los datos personales durante más tiempo del necesario, salvo que la ley exija o permita conservarlos durante más tiempo.
14.2 La información sobre pedidos, facturas y clientes que forme parte de los registros fiscales o administrativos de la Empresa se conserva, por lo general, durante siete años.
14.3 La información vinculada únicamente a una cuenta de Roadwise se conserva mientras la cuenta permanezca activa. Tras el cierre de la cuenta, la información que ya no sea necesaria para otro fin lícito se eliminará o anonimizará.
14.4 La información que aún deba conservarse debido a una obligación legal, como los registros de pedidos o facturas, seguirá almacenándose durante el periodo de conservación aplicable incluso después de que se cierre una cuenta de Roadwise.
14.5 La información de marketing se conserva hasta que se retire el consentimiento o hasta que deje de ser necesaria para fines de marketing. La Empresa puede conservar información limitada para registrar que una persona se ha dado de baja, de modo que no se le vuelvan a enviar comunicaciones de marketing sin un nuevo consentimiento.
14.6 Los datos técnicos, de analítica, de cookies y de atención al cliente se conservan únicamente durante el tiempo que sea razonablemente necesario para la finalidad correspondiente. El periodo exacto puede depender del tipo de datos, de la configuración del servicio utilizado y de los requisitos legales o de seguridad aplicables.
15. Seguridad
15.1 La Empresa adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado, la divulgación no autorizada y otros tratamientos ilícitos.
15.2 La Empresa revisa sus medidas de seguridad y las actualiza cuando corresponde, teniendo en cuenta el tipo de datos personales tratados y los riesgos asociados.
15.3 No puede garantizarse la seguridad completa de ningún sistema en línea. Los Clientes también son responsables de mantener seguros los datos de acceso a su cuenta de Roadwise y deberían ponerse en contacto con la Empresa si consideran que alguien ha accedido a su cuenta sin autorización.
16. Toma de decisiones automatizada
16.1 La Empresa no adopta decisiones sobre los Clientes basándose únicamente en un tratamiento automatizado cuando dichas decisiones produzcan efectos jurídicos sobre ellos o les afecten significativamente de modo similar.
17. Sus derechos de privacidad
17.1 Los Clientes tienen derecho a preguntar a la Empresa qué datos personales conserva sobre ellos y a recibir una copia de dichos datos.
17.2 Los Clientes pueden solicitar a la Empresa que rectifique los datos personales que sean inexactos o incompletos.
17.3 Los Clientes pueden solicitar a la Empresa que elimine datos personales cuando la ley les otorgue ese derecho. La Empresa puede seguir conservando la información que esté legalmente obligada o autorizada a conservar.
17.4 Los Clientes también pueden tener derecho a solicitar a la Empresa que limite la forma en que se utilizan sus datos, a oponerse a determinados tratamientos o a recibir determinados datos en un formato que permita su portabilidad.
17.5 Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este puede retirarse en cualquier momento. Esto no afecta al tratamiento que ya se haya realizado antes de retirar el consentimiento.
17.6 Las solicitudes relativas a la privacidad pueden enviarse a través del formulario de contacto disponible o por correo electrónico a [email protected]. La Empresa puede solicitar la información necesaria para verificar la identidad de la persona que presenta la solicitud.
17.7 La Empresa responderá dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable en materia de protección de datos.
17.8 Los Clientes también tienen derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. Dado que la Empresa está establecida en los Países Bajos, puede presentarse una reclamación ante la autoridad neerlandesa de protección de datos, Autoriteit Persoonsgegevens. En función de las circunstancias, el Cliente también puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su propio país.
18. Edad
18.1 Los servicios de viñetas electrónicas de la Empresa y las cuentas de Roadwise están destinados a personas de 18 años o más. La Empresa no ofrece, a sabiendas, cuentas de Roadwise ni servicios de viñetas electrónicas a personas menores de 18 años.
19. Modificaciones de esta Política de privacidad
19.1 La Empresa puede actualizar esta Política de privacidad si cambian sus servicios, actividades de tratamiento, proveedores de servicios u obligaciones legales.
19.2 La versión más reciente estará disponible a través de Tollvignettes.com y de los servicios de Roadwise de la Empresa. Cuando así lo exija la ley, las modificaciones sustanciales que afecten significativamente a los titulares de cuentas de Roadwise existentes también se les comunicarán.