1. Kas mes esame
1.1 Roadwise Group B.V., įsikūrusi adresu Oudegracht 294, 3511 NX Utrecht, Nyderlandai, yra atsakinga už šioje privatumo politikoje aprašytą asmens duomenų tvarkymą. Roadwise Group B.V. yra įregistruota Nyderlandų prekybos rūmuose numeriu 90577434. Šioje privatumo politikoje Roadwise Group B.V. vadinama Bendrove.
1.2 Ši privatumo politika taikoma, kai asmens duomenys tvarkomi naudojantis Tollvignettes.com, Roadwise paskyra, pateikiant elektroninės vinjetės užsakymą, kreipiantis į klientų aptarnavimo tarnybą arba naudojantis kita šioje privatumo politikoje aprašyta paslauga.
1.3 Klausimus apie privatumą arba prašymus, susijusius su asmens duomenimis, galima pateikti naudojantis prieinama kontaktine forma arba el. paštu [email protected].
2. Kokius asmens duomenis renkame
2.1 Elektroninei vinjetei reikalingi asmens duomenys skiriasi priklausomai nuo šalies ir produkto. Taip yra todėl, kad kiekviena šalis ir kiekvienas vinjetės teikėjas gali taikyti skirtingus registracijos reikalavimus. Bendrovė prašo tik tų duomenų, kurie reikalingi užsakymui arba taikomiems teisiniams, administraciniams ar mokestiniams reikalavimams įvykdyti.
2.2 Atsižvelgdama į užsakytą elektroninę vinjetę, Bendrovė gali rinkti:
a. transporto priemonės registracijos šalį;
b. valstybinį numerį;
c. transporto priemonės identifikacijos numerį (VIN);
d. el. pašto adresą;
e. telefono numerį;
f. vardą ir pavardę;
g. adresą;
h. paso numerį; ir
i. įmonės pavadinimą, kai tai aktualu.
2.3 Bendrovė taip pat tvarko informaciją apie užsakymą. Tai gali apimti šalį, elektroninės vinjetės tipą, pradžios datą, galiojimo laikotarpį, sumokėtą sumą, registracijos mokestį, valiutą, užsakymo numerį, sąskaitos faktūros duomenis, užsakymo būseną ir iš vinjetės teikėjo gautą informaciją.
2.4 Mokėjimus tvarko išoriniai mokėjimo paslaugų teikėjai. Bendrovė nesaugo visų mokėjimo kortelės duomenų ar mokėjimui atlikti naudotų banko duomenų. Bendrovė gali gauti tokią informaciją kaip mokėjimo būdas, suma, mokėjimo būsena ir operacijos nuoroda.
2.5 Kai asmuo naudojasi Tollvignettes.com arba Roadwise paskyra, taip pat gali būti renkama techninė informacija. Tai gali apimti IP adresą, naršyklės ir įrenginio informaciją, prieigos datą ir laiką, peržiūrėtus puslapius, paspaudimus, sąveikas ir techninius žurnalus.
2.6 Kai kurie asmens duomenys yra būtini Roadwise paskyrai sukurti arba elektroninės vinjetės užsakymui apdoroti. Kai informaciją pateikti privaloma, tai bus nurodyta jos prašymo metu. Jei Klientas nepateikia reikalaujamos informacijos, Bendrovė gali neturėti galimybės sukurti Roadwise paskyros, apdoroti užsakymo ar suteikti atitinkamos paslaugos.
3. Roadwise paskyra
3.1 Sukūrus Roadwise paskyrą, Bendrovė iš pradžių saugo patvirtintą el. pašto adresą ir su tuo el. pašto adresu susietą užsakymų istoriją.
3.2 Prieš Roadwise paskyroje parodant ankstesnius užsakymus, el. pašto adresas turi būti patvirtintas. Anksčiau naudojant tą patį patvirtintą el. pašto adresą pateikti užsakymai tuomet gali būti automatiškai susieti su paskyra.
3.3 Vėliau Klientai gali pridėti arba pakeisti informaciją savo Roadwise paskyroje, įskaitant vardą, pavardę, telefono numerį, adresą ir paso numerį. Ši informacija gali būti naudojama būsimiems užsakymams, kai ji yra reikalinga.
3.4 Duomenys, kurie reikalingi tik Roadwise paskyrai, saugomi tol, kol paskyra yra aktyvi, nebent Bendrovė turi kitą teisėtą pagrindą juos saugoti ilgiau.
3.5 Jei Klientas uždaro savo Roadwise paskyrą, prieiga prie paskyros panaikinama. Tai automatiškai neištrina užsakymų, sąskaitų faktūrų ar kitos informacijos, kurią Bendrovė privalo arba turi teisę saugoti.
4. Kodėl naudojame asmens duomenis
4.1 Bendrovė tvarko asmens duomenis, kai tai būtina Kliento prašomai paslaugai suteikti arba susitarimui su Klientu vykdyti. Tai apima paskyros ir kontaktinės informacijos naudojimą Roadwise paskyrai sukurti ir valdyti bei kontaktinės, transporto priemonės ir užsakymo informacijos naudojimą elektroninei vinjetei apdoroti, užregistruoti ir pristatyti. Mokėjimo ir operacijų informacija taip pat gali būti naudojama mokėjimams, pinigų grąžinimams, ginčams ir lėšų susigrąžinimams tvarkyti, o atitinkama kontaktinė ir užsakymo informacija gali būti naudojama klientų aptarnavimo paslaugoms teikti.
4.2 Bendrovė tvarko tam tikrus asmens duomenis, nes privalo vykdyti teisines prievoles. Tai daugiausia taikoma užsakymų, sąskaitų faktūrų, mokėjimų ir klientų informacijai, kuri turi būti saugoma arba tvarkoma siekiant įvykdyti mokestinius, apskaitos, administracinius ar kitus teisinius reikalavimus.
4.3 Bendrovė gali tvarkyti asmens duomenis, kai tai būtina jos teisėtiems interesams, su sąlyga, kad Kliento teisės ir interesai nėra viršesni už šiuos interesus. Tai gali apimti techninių ir naudojimo duomenų naudojimą Bendrovės paslaugų saugumui ir tinkamam veikimui užtikrinti, atitinkamos paskyros, užsakymo ir techninės informacijos naudojimą sukčiavimo ir netinkamo naudojimo prevencijai ar tyrimui, paslaugų ir naudojimo informacijos naudojimą Bendrovės paslaugoms gerinti, ribotos užsakymo ir kontaktinės informacijos naudojimą klientų atsiliepimams gauti ir atitinkamos informacijos naudojimą teisiniams reikalavimams pareikšti, vykdyti ar ginti.
4.4 Bendrovė tvarko asmens duomenis sutikimo pagrindu, kai sutikimas yra būtinas. Tai visų pirma taikoma rinkodaros el. laiškams ir tam tikroms analizės, reklamos ir stebėjimo technologijoms. Klientas gali bet kuriuo metu atšaukti savo sutikimą.
4.5 Sutikimo atšaukimas neturi įtakos duomenų tvarkymui, kuris teisėtai buvo atliktas iki sutikimo atšaukimo. Kai Bendrovė tvarko asmens duomenis kitu teisiniu pagrindu, sutikimo atšaukimas neturi įtakos duomenų tvarkymui, kuris būtinas tuo kitu pagrindu.
5. Elektroninės vinjetės registracija
5.1 Kad galėtų apdoroti elektroninę vinjetę, Bendrovė siunčia atitinkamam vinjetės teikėjui užsakymui reikalingą informaciją. Dalijamasi tik ta informacija, kuri reikalinga konkrečiai šaliai ir konkrečiam užsakymui.
5.2 Atsižvelgiant į šalį, vinjetės teikėjas gali būti valdžios institucija, kelių mokesčių operatorius, įgaliotasis platintojas, perpardavėjas ar kita organizacija, dalyvaujanti elektroninės vinjetės registravimo ar administravimo procese.
5.3 Šiuo metu Bendrovė naudojasi arba gali naudotis šiais vinječių teikėjais:
Šveicarija
Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG)
Čekija
Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI)
Slovakija
Národná diaľničná spoločnosť (NDS)
Slovėnija
Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji (DARS)
Rumunija
Scala Assistance SRL
barely digital GmbH & Co. KG
SMS Ticketing SRL
Bulgarija
Intelligent Traffic Systems AD
Yettel Bulgaria EAD
Moldova
S.A. Administrația Națională a Drumurilor
Vengrija
Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
5.4 Bendrovės naudojami vinječių teikėjai laikui bėgant gali keistis. Kai tam tikroje šalyje yra daugiau nei vienas teikėjas, Bendrovė gali pasirinkti, kuris teikėjas bus naudojamas užsakymui apdoroti.
5.5 Vinjetės teikėjas gali tvarkyti asmens duomenis savo teisine atsakomybe, kai tai kyla iš jo vaidmens arba taikytinos teisės.
6. Mokėjimai
6.1 Šiuo metu mokėjimams apdoroti Bendrovė naudoja Nuvei, PAY.nl, PayPal ir Revolut Pay. Naudojamas teikėjas priklauso nuo Kliento pasirinkto mokėjimo būdo.
6.2 Mokėjimo paslaugų teikėjai tvarko informaciją, kurios jiems reikia mokėjimui atlikti, patikrinti ir administruoti. Kai kuriais duomenų tvarkymo atvejais jie veikia Bendrovės vardu, o kitais duomenų tvarkymo atvejais gali turėti savarankišką teisinę atsakomybę.
6.3 Bendrovė gauna tik tą mokėjimo informaciją, kurios jai reikia užsakymui, mokėjimui, pinigų grąžinimui, ginčui ar lėšų susigrąžinimui valdyti. Bendrovė nesaugo visų mokėjimo kortelės duomenų.
7. Klientų aptarnavimas
7.1 Jei Klientas susisiekia su Bendrove, Bendrovė tvarko informaciją, reikalingą atsakyti į klausimą arba išspręsti problemą. Tai gali apimti kontaktinius duomenis, susirašinėjimą, užsakymo informaciją ir kitą Kliento pateiktą informaciją.
7.2 Bendrovė naudoja Trengo klientų aptarnavimo komunikacijai valdyti. Todėl klientų aptarnavimo duomenys gali būti tvarkomi per Trengo Bendrovės vardu.
8. Atsiliepimai
8.1 Po užsakymo Bendrovė gali perduoti Kliento el. pašto adresą ir užsakymo ID Trustpilot. Trustpilot naudoja šią informaciją, kad Bendrovės vardu išsiųstų kvietimą pateikti atsiliepimą.
8.2 Bendrovė naudoja šią informaciją tikriems klientų atsiliepimams rinkti ir savo paslaugoms gerinti. Kai tai leidžiama pagal įstatymus, šis duomenų tvarkymas grindžiamas teisėtu Bendrovės interesu gauti savo Klientų atsiliepimus.
8.3 Klientai gali nesutikti, kad jų duomenys būtų naudojami kvietimams pateikti atsiliepimą, susisiekę el. paštu [email protected] arba pasinaudodami kvietime pateiktomis galimybėmis.
8.4 Jei Klientas nusprendžia paskelbti atsiliepimą, Trustpilot gali tvarkyti su tuo atsiliepimu susijusią informaciją pagal savo privatumo sąlygas.
9. Rinkodara
9.1 Bendrovė rinkodaros el. laiškus siunčia tik tuo atveju, kai gavėjas yra davęs reikiamą sutikimą.
9.2 Bendrovė naudoja Klaviyo rinkodaros el. laiškams, adresatų sąrašams ir komunikacijos nuostatoms valdyti. Klaviyo gali tvarkyti tokią informaciją kaip Kliento el. pašto adresas, rinkodaros nuostatos ir sąveika su el. laiškais.
9.3 Sutikimą dėl rinkodaros galima bet kada atšaukti naudojantis el. laiške pateikta prenumeratos atsisakymo nuoroda arba susisiekus el. paštu [email protected].
9.4 Sutikimo dėl rinkodaros atšaukimas nesustabdo paslaugų pranešimų, kurie yra būtini užsakymui arba Roadwise paskyrai.
10. Slapukai ir analizė
10.1 Tollvignettes.com ir Roadwise paskyroje naudojami slapukai ir panašios technologijos. Kai kurie iš jų yra būtini interneto svetainei, paskyrai, saugumui ar kitoms pagrindinėms funkcijoms.
10.2 Analizės, reklamos ir kitos nebūtinos technologijos naudojamos tik gavus sutikimą, kai to reikalauja įstatymai.
10.3 Atsižvelgdama į Kliento pasirinktus slapukų nustatymus, Bendrovė gali naudoti Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Hotjar ir Converge. Šios paslaugos padeda Bendrovei suprasti, kaip naudojamasi jos paslaugomis, gerinti naudotojų patirtį, vertinti veiklos rezultatus ir vertinti arba optimizuoti reklamą.
10.4 Šios technologijos gali tvarkyti tokią informaciją kaip IP adresas, internetiniai identifikatoriai, naršyklės ir įrenginio informacija, peržiūrėti puslapiai, paspaudimai, sąveikos ir seanso informacija.
10.5 Klientai gali pakeisti arba atšaukti savo slapukų pasirinkimus naudodamiesi Bendrovės pateiktais slapukų nustatymais.
11. Prieglobos ir techninių paslaugų teikėjai
11.1 Bendrovė naudoja Google Cloud prieglobai, infrastruktūrai ir techniniam duomenų saugojimui. Todėl asmens duomenys gali būti saugomi arba tvarkomi naudojant Google Cloud sistemas.
11.2 Bendrovė taip pat gali naudotis kitų techninių tiekėjų paslaugomis, kurios reikalingos jos paslaugoms teikti, apsaugoti, prižiūrėti ar plėtoti. Šiems tiekėjams prieiga prie asmens duomenų suteikiama tik tada, kai tai būtina jų teikiamai paslaugai.
12. Kam perduodame asmens duomenis
12.1 Bendrovė neparduoda asmens duomenų.
12.2 Atsižvelgiant į naudojamas paslaugas, asmens duomenimis gali būti dalijamasi su:
a. vinječių teikėjais ir valdžios institucijomis;
b. mokėjimo paslaugų teikėjais;
c. prieglobos ir techninių paslaugų teikėjais;
d. klientų aptarnavimo paslaugų teikėjais;
e. analizės ir stebėjimo paslaugų teikėjais;
f. rinkodaros paslaugų teikėjais;
g. atsiliepimų platformomis; ir
h. profesionaliais konsultantais, kai tai būtina.
12.3 Asmens duomenys taip pat gali būti atskleisti, kai Bendrovė privalo tai padaryti pagal įstatymus, teismo arba kompetentingos institucijos reikalavimu. Bendrovė taip pat gali atskleisti informaciją, kai tai pagrįstai būtina teisiniam reikalavimui nagrinėti arba ginti.
13. Duomenų perdavimas už EEE ribų
13.1 Kai kurie Bendrovės paslaugų teikėjai ar vinječių teikėjai gali tvarkyti asmens duomenis už Europos ekonominės erdvės ribų.
13.2 Kai asmens duomenys perduodami už EEE ribų, Bendrovė naudoja pagal taikytiną duomenų apsaugos teisę leidžiamą duomenų perdavimo mechanizmą. Atsižvelgiant į šalį ir gavėją, tai gali būti:
a. Europos Komisijos sprendimas dėl tinkamumo;
b. EU-US Data Privacy Framework sertifikuotoms organizacijoms;
c. Europos Komisijos patvirtintos standartinės sutarčių sąlygos kartu su papildomomis apsaugos priemonėmis, kai jos būtinos; arba
d. kitas pagal taikytiną teisę leidžiamas duomenų perdavimo mechanizmas.
13.3 Klientai gali kreiptis el. paštu [email protected], norėdami gauti daugiau informacijos apie konkrečiam tarptautiniam duomenų perdavimui taikomas apsaugos priemones.
14. Kiek laiko saugome asmens duomenis
14.1 Bendrovė nesaugo asmens duomenų ilgiau, nei būtina, nebent pagal įstatymus reikalaujama arba leidžiama juos saugoti ilgiau.
14.2 Užsakymų, sąskaitų faktūrų ir klientų informacija, kuri yra Bendrovės mokestinių ar administracinių įrašų dalis, paprastai saugoma septynerius metus.
14.3 Informacija, susijusi tik su Roadwise paskyra, saugoma tol, kol paskyra yra aktyvi. Uždarius paskyrą, informacija, kuri nebereikalinga kitam teisėtam tikslui, ištrinama arba nuasmeninama.
14.4 Informacija, kurią vis dar būtina saugoti dėl teisinės prievolės, pavyzdžiui, užsakymų ar sąskaitų faktūrų duomenys, saugoma taikomą saugojimo laikotarpį net ir uždarius Roadwise paskyrą.
14.5 Rinkodaros informacija saugoma tol, kol atšaukiamas sutikimas arba informacija nebereikalinga rinkodarai. Bendrovė gali saugoti ribotą informaciją apie tai, kad asmuo atsisakė prenumeratos, kad rinkodaros pranešimai nebūtų vėl siunčiami negavus naujo sutikimo.
14.6 Techniniai, analizės, slapukų ir klientų aptarnavimo duomenys saugomi tik tiek laiko, kiek jų pagrįstai reikia atitinkamam tikslui. Tikslus laikotarpis gali priklausyti nuo duomenų tipo, naudojamos paslaugos nustatymų ir taikomų teisinių ar saugumo reikalavimų.
15. Saugumas
15.1 Bendrovė taiko tinkamas technines ir organizacines priemones, kad apsaugotų asmens duomenis nuo praradimo, netinkamo naudojimo, neleistinos prieigos, neleistino atskleidimo ir kitokio neteisėto tvarkymo.
15.2 Bendrovė peržiūri savo saugumo priemones ir prireikus jas atnaujina, atsižvelgdama į tvarkomų asmens duomenų pobūdį ir susijusią riziką.
15.3 Negalima garantuoti, kad kuri nors internetinė sistema bus visiškai saugi. Klientai taip pat yra atsakingi už savo Roadwise paskyros prisijungimo duomenų saugumą ir turėtų susisiekti su Bendrove, jei mano, kad kas nors be leidimo prisijungė prie jų paskyros.
16. Automatizuotas sprendimų priėmimas
16.1 Bendrovė nepriima sprendimų dėl Klientų vien tik automatizuoto duomenų tvarkymo būdu, kai tokie sprendimai jiems sukelia teisinių ar panašiai reikšmingų pasekmių.
17. Jūsų teisės į privatumą
17.1 Klientai turi teisę prašyti Bendrovės pateikti informaciją apie tai, kokius jų asmens duomenis ji turi, ir gauti šių duomenų kopiją.
17.2 Klientai gali prašyti Bendrovės ištaisyti netikslius arba neišsamius asmens duomenis.
17.3 Klientai gali prašyti Bendrovės ištrinti asmens duomenis, kai tokią teisę jiems suteikia įstatymai. Bendrovė vis tiek gali saugoti informaciją, kurią ji teisiškai privalo arba kitaip pagal teisę turi teisę saugoti.
17.4 Klientai taip pat gali turėti teisę prašyti Bendrovės apriboti jų duomenų tvarkymą, nesutikti su tam tikru duomenų tvarkymu arba gauti tam tikrus duomenis perkeliamu formatu.
17.5 Kai duomenų tvarkymas grindžiamas sutikimu, sutikimą galima bet kada atšaukti. Tai neturi įtakos duomenų tvarkymui, kuris jau buvo atliktas iki sutikimo atšaukimo.
17.6 Prašymus dėl privatumo galima pateikti naudojantis prieinama kontaktine forma arba el. paštu [email protected]. Bendrovė gali paprašyti informacijos, reikalingos prašymą pateikusio asmens tapatybei patikrinti.
17.7 Bendrovė atsakys per taikytinuose duomenų apsaugos teisės aktuose nustatytus terminus.
17.8 Klientai taip pat turi teisę pateikti skundą duomenų apsaugos priežiūros institucijai. Kadangi Bendrovė yra įsteigta Nyderlanduose, skundą galima pateikti Nyderlandų duomenų apsaugos institucijai Autoriteit Persoonsgegevens. Atsižvelgiant į aplinkybes, Klientas taip pat gali turėti galimybę pateikti skundą savo šalies duomenų apsaugos priežiūros institucijai.
18. Amžius
18.1 Bendrovės elektroninių vinječių paslaugos ir Roadwise paskyros yra skirtos 18 metų ar vyresniems asmenims. Bendrovė sąmoningai nesiūlo Roadwise paskyrų ar elektroninių vinječių paslaugų jaunesniems nei 18 metų asmenims.
19. Šios privatumo politikos pakeitimai
19.1 Bendrovė gali atnaujinti šią privatumo politiką, jei pasikeičia jos paslaugos, duomenų tvarkymo veikla, paslaugų teikėjai ar teisinės prievolės.
19.2 Naujausia versija bus prieinama per Tollvignettes.com ir Bendrovės Roadwise paslaugas. Kai to reikalauja įstatymai, apie esminius pakeitimus, kurie reikšmingai paveikia esamus Roadwise paskyrų turėtojus, jiems taip pat bus pranešta.