Términos y Condiciones

Artículo 1 Partes y definiciones

1.1 Vignette & Visa B.V., con domicilio social en Oudegracht 294, 3511 NX Utrecht, Países Bajos, registrada en la Cámara de Comercio Holandesa bajo el número 90577434, es la usuaria de estos términos y condiciones generales. Vignette & Visa B.V. proporciona servicios de intermediación para la adquisición de viñetas digitales de peaje y, cuando corresponda, actúa como revendedora autorizada.

1.2 Más detalles de la empresa Vignette & Visa B.V.:

  • Sitio web: Tollvignettes.com

  • Correo electrónico: [email protected]

  • Números de identificación fiscal:

    • Países Bajos: NL865371131B01

    • Hungría: HU30991369 / 30991369-2-51

1.3 El cliente: cualquier persona física que actúe como consumidor. Se define consumidor como toda persona física que actúa para fines que están fuera de su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional, conforme a la Directiva 2011/83/UE.

1.4 El emisor de la viñeta: la autoridad oficial responsable de emitir la viñeta para el país correspondiente. Vignette & Visa B.V. actúa como intermediario para el registro de viñetas con los siguientes emisores:

Para Hungría, Vignette & Visa B.V. es un revendedor oficialmente reconocido de la viñeta digital emitida por Nemzeti Mobilfizetési Zrt. Véase también la lista oficial de socios en: https://nemzetimobilfizetes.gov.hu/en/partners-per-services/

1.5 El pedido: la solicitud del cliente a Vignette & Visa B.V. para la prestación de uno o más servicios, que incluye la solicitud y el registro de una viñeta con el emisor correspondiente.

Artículo 2 Aplicabilidad

2.1 Estos términos y condiciones generales se aplican al uso del sitio web de Vignette & Visa B.V., a todas las ofertas realizadas por Vignette & Visa B.V., y a todos los contratos celebrados entre Vignette & Visa B.V. y el cliente. Estos términos y condiciones también se aplican a futuros contratos, siempre que el cliente los haya aceptado expresamente.

2.2 Las desviaciones de estos términos y condiciones generales solo serán válidas si han sido expresamente acordadas por escrito entre Vignette & Visa B.V. y el cliente.

2.3 Cualquier término o condición general del cliente, sea cual sea su naturaleza, queda expresamente rechazado y no se aplicará, salvo que Vignette & Visa B.V. lo haya aprobado expresamente por escrito.

2.4 Los terceros contratados por Vignette & Visa B.V. para la ejecución del contrato pueden invocar estos términos y condiciones generales como si fueran parte del contrato.

2.5 Si alguna disposición de estos términos y condiciones es nula o anulada total o parcialmente, las demás disposiciones continuarán vigentes. En tal caso, las partes acordarán de buena fe una nueva disposición que refleje lo más fielmente posible el propósito e intención original.

Artículo 3 Oferta, precios y formación del contrato

3.1 Todas las ofertas, precios e información en el sitio web de Vignette & Visa B.V. son indicativos y no vinculantes, salvo que se indique expresamente lo contrario. No se pueden derivar derechos de errores evidentes o fallos, tales como errores evidentes en precios, tipografía o publicación.

3.2 Los precios indicados incluyen IVA y otros impuestos o cargos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Dependiendo del país para el que se solicite la viñeta, pueden aplicarse tasas locales de IVA o cargos adicionales. El cliente acepta expresamente que Vignette & Visa B.V. incluya estos costos en el total del pedido.

3.3 Las descripciones de los servicios ofrecidos, detalles del producto, imágenes y otra información en el sitio web pretenden proporcionar una representación lo más precisa posible. Desviaciones menores no facultan al cliente para rescindir el contrato o reclamar daños.

3.4 Los errores evidentes en la oferta, como errores en precios o tipografía, no obligan a Vignette & Visa B.V.

3.5 Vignette & Visa B.V. tiene derecho a contratar terceros para la ejecución del contrato. El cliente no puede esperar que el servicio sea prestado por una persona específica.

3.6 El contrato entre Vignette & Visa B.V. y el cliente se considera concluido una vez que el cliente ha completado el proceso de pedido en el sitio web, ha aceptado estos términos y condiciones generales y el pago se ha procesado con éxito.

3.7 Vignette & Visa B.V. hará esfuerzos razonables para prestar el servicio lo antes posible tras el pago. El procesamiento suele ser inmediato. En casos excepcionales, como verificaciones manuales, retrasos técnicos o alta demanda del emisor, la entrega puede retrasarse. Los tiempos indicados son estimados y no plazos estrictos. Si la entrega falla, el cliente debe primero enviar una notificación por escrito a Vignette & Visa B.V. concediendo un plazo razonable para cumplir.

3.8 Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, Vignette & Visa B.V. tiene plena discreción para decidir la forma en que se presta el servicio.

3.9 Vignette & Visa B.V. no es parte en el contrato entre el cliente y la autoridad oficial emisora de la viñeta. Vignette & Visa B.V. registra la viñeta en nombre del cliente ante la autoridad correspondiente, pero no es responsable de los términos, procedimientos o decisiones de dicha autoridad externa. Cualquier disputa o reclamación derivada queda fuera de la responsabilidad de Vignette & Visa B.V.

3.10 El cliente es totalmente responsable de introducir información correcta y completa del vehículo, incluyendo matrícula, país de registro, categoría y otros datos relevantes. Vignette & Visa B.V. no está obligada a verificar estos datos. Una matrícula introducida incorrectamente puede invalidar la viñeta o resultar en una multa. Todas las consecuencias, costos o sanciones derivadas corren por cuenta y riesgo del cliente.

Artículo 4 Obligaciones del cliente

4.1 El cliente debe permitir que Vignette & Visa B.V. ejecute el contrato correctamente y proporcionar toda la cooperación necesaria para ello.

4.2 El cliente es responsable de facilitar toda la información necesaria para la prestación del servicio de forma puntual y correcta, incluyendo pero no limitado a:

  • Tipo de vehículo,

  • Fecha de inicio y duración deseada de la viñeta,

  • País de registro,

  • Matrícula,

  • Correo electrónico,

  • Cualquier otra información relacionada con el vehículo o usuario solicitada.

Si la información es incorrecta, incompleta o entregada tarde, cualquier daño o retraso será responsabilidad total del cliente. En tales casos, Vignette & Visa B.V. puede suspender el contrato o cobrar costes adicionales.

4.3 Vignette & Visa B.V. no está obligada a verificar la información proporcionada por el cliente. El cliente asume toda responsabilidad por registros incorrectos si la información facilitada es incorrecta o incompleta. El cliente indemnizará a Vignette & Visa B.V. por daños o multas resultantes.

4.4 El cliente es el único responsable de revisar y entender las condiciones aplicables a la viñeta emitida, según determine el emisor. Vignette & Visa B.V. no se responsabiliza del contenido, interpretación o cumplimiento de esas condiciones.

4.5 Cualquier disputa entre cliente y emisor debe resolverse directamente. Vignette & Visa B.V. no es parte en estos asuntos.

4.6 Vignette & Visa B.V. revisará la información facilitada con la mejor diligencia, pero no acepta responsabilidad por daños derivados de información incorrecta.

4.7 El cliente garantiza que los archivos o datos enviados digitalmente están libres de virus o software malicioso que pueda dañar los sistemas de Vignette & Visa B.V. o sus socios.

4.8 El cliente debe verificar la viñeta recibida al menos 24 horas antes de su uso, comprobando matrícula, tipo de vehículo, validez y país. Cualquier error debe notificarse inmediatamente. Vignette & Visa B.V. no es responsable por daños derivados de la falta de esta verificación.

Artículo 5 Precios y pago

5.1 Los precios de los servicios están claramente indicados en el sitio web e incluyen IVA salvo indicación contraria. Al realizar el pedido, el cliente acepta el precio y reconoce que es justo.

5.2 El importe pagado por el cliente a Vignette & Visa B.V. consta de dos componentes:

  • Tarifa de peaje: coste oficial de la viñeta determinado por el emisor y transferido por Vignette & Visa B.V. a la autoridad en nombre del cliente.

  • Tarifa de registro: coste del servicio de intermediación, que incluye registro de la viñeta, comunicación, procesamiento y soporte.

Ambos cargos se muestran claramente en el carrito antes de finalizar el pedido. El cliente puede ver el desglose pulsando la flecha junto al total.

5.3 El pago completo debe realizarse inmediatamente antes de la prestación del servicio mediante los métodos disponibles en el sitio web. El pedido se procesará solo tras confirmación de pago exitoso.

5.4 En caso de impago, Vignette & Visa B.V. no está obligada a prestar el servicio. Si el pago se inicia pero no se completa, el contrato se cancelará sin más obligaciones para Vignette & Visa B.V.

5.5 En caso de devoluciones de cargo injustificadas o reversión de pagos ya efectuados, el cliente deberá pagar intereses legales y costes razonables de cobro, calculados según ley, con un mínimo de 40 €.

5.6 El cliente no podrá suspender ni compensar pagos, salvo por obligación legal o judicial.

Artículo 6 Terminación del contrato

6.1 Vignette & Visa B.V. tiene derecho a rescindir total o parcialmente el contrato con efecto inmediato y sin obligación de indemnizar si:

  • El cliente ha facilitado información falsa o engañosa al hacer el pedido;

  • El cliente incumple gravemente estos términos o las normas del emisor;

  • Vignette & Visa B.V. sospecha justificadamente fraude, uso indebido del servicio o actos ilegales.

6.2 En caso de rescisión conforme al punto anterior, el cliente no tiene derecho a reembolso. Los registros de viñeta ya realizados o iniciados seguirán siendo válidos, salvo confirmación escrita contraria.

6.3 Si Vignette & Visa B.V. rescinde el contrato por estos motivos, todas las obligaciones de pago pendientes del cliente seguirán siendo exigibles.

6.4 La rescisión del contrato no afecta la relación entre cliente y emisor, que deberá gestionarse directamente con la autoridad correspondiente.

Artículo 7 Responsabilidad

7.1 Si Vignette & Visa B.V. es responsable de daños derivados del contrato, su responsabilidad se limita a lo pagado por el cliente o, a elección de Vignette & Visa B.V., a repetir el servicio sin coste.

7.2 Vignette & Visa B.V. no responde por daños indirectos o consecuentes, como multas, reservas perdidas o retrasos, salvo en caso de dolo o negligencia grave.

7.3 Vignette & Visa B.V. no se responsabiliza de declaraciones, decisiones o errores del emisor. No es parte del contrato entre cliente y autoridad emisora ni otorga permiso para uso de vías.

7.4 Si Vignette & Visa B.V. se basa en información errónea del cliente, este será responsable de daños y deberá indemnizar a Vignette & Visa B.V. frente a terceros.

7.5 Las reclamaciones deben presentarse por escrito en 12 meses tras el servicio, salvo plazo mayor por ley. Pasado ese plazo se extingue el derecho.

Artículo 8 Privacidad y propiedad intelectual

8.1 Para prestar el servicio, Vignette & Visa B.V. procesa datos personales del cliente (matrícula, detalles del vehículo, periodo de validez, contacto) conforme al RGPD y su política de privacidad.

8.2 El cliente acepta que sus datos se compartan con el emisor solo para tramitar y registrar la viñeta.

8.3 Vignette & Visa B.V. puede usar datos anonimizados para análisis interno, estadísticas, formación o marketing, sin identificar al cliente.

8.4 Todos los derechos de propiedad intelectual del sitio web, incluyendo diseños, textos, logos, imágenes, vídeos y audios, son propiedad exclusiva de Vignette & Visa B.V. o sus licenciantes.

8.5 Sin permiso escrito previo, terceros no pueden copiar, reproducir, publicar, revender o explotar comercialmente el contenido total o parcial.

Artículo 9 Derecho de desistimiento

9.1 En contratos a distancia, el cliente tiene derecho a desistir en 14 días sin justificar, según legislación europea.

9.2 Este derecho caduca una vez que Vignette & Visa B.V. haya cumplido totalmente el servicio, siempre que:

  • El servicio haya comenzado con consentimiento expreso del cliente, y

  • El cliente haya reconocido renunciar al desistimiento tras la prestación total.

9.3 Durante el pedido, el cliente consiente explícitamente el inicio inmediato del servicio y reconoce que pierde el derecho al desistimiento tras la prestación completa.

9.4 Para desistir antes de la prestación, el cliente debe notificar a Vignette & Visa B.V. en plazo vía [email protected]. Parte del servicio ya realizado podrá descontarse del reembolso.

9.5 El derecho de desistimiento aplica solo a consumidores, no a clientes empresariales.

Artículo 10 Fuerza mayor

10.1 Se entiende por fuerza mayor cualquier circunstancia fuera del control y voluntad de Vignette & Visa B.V., previsible o no, que impida o dificulte el cumplimiento total o parcial, incluyendo desastres naturales, epidemias, incendios, inundaciones, guerras, huelgas, cortes eléctricos, fallos de telecomunicaciones, retrasos de proveedores, medidas gubernamentales, u otros obstáculos.

10.2 En caso de fuerza mayor, las obligaciones de Vignette & Visa B.V. quedan suspendidas mientras dure la situación. Si dura más de 30 días o no se puede esperar razonablemente la continuación, Vignette & Visa B.V. puede rescindir el contrato total o parcialmente sin intervención judicial y sin indemnización.

10.3 Si al producirse la fuerza mayor Vignette & Visa B.V. ya ha cumplido parcialmente, podrá facturar la parte cumplida o abonarla proporcionalmente.

Artículo 11 Uso del sitio web

11.1 Vignette & Visa B.V. se esfuerza por mantener la información actual, precisa y completa, pero puede contener errores o estar desactualizada.

11.2 No se responsabiliza de daños por uso o imposibilidad de usar el sitio, caídas temporales, fallos de pago, virus o información incorrecta, salvo dolo o negligencia grave.

11.3 El sitio puede contener enlaces a terceros. Vignette & Visa B.V. no responde del contenido, disponibilidad, seguridad o privacidad de esos sitios externos.

Artículo 12 Reclamaciones

12.1 Las reclamaciones deben enviarse por escrito o email en 14 días tras el hecho a [email protected]. Deben describirse claramente. Se puede usar la plataforma europea ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12.2 Vignette & Visa B.V. responde en 5 días laborales. Si requiere más tiempo, se confirmará y se indicará plazo para respuesta.

12.3 Si no se resuelve por acuerdo, el cliente puede acudir al juzgado competente o a organismo reconocido de resolución de disputas en su país.

Artículo 13 Limitación de supuestos legales

13.1 Vignette & Visa B.V. no otorga permiso formal ni garantía para usar vías de peaje nacionales o internacionales. El registro de viñeta es solo intermediación y no equivale a permiso o confirmación definitiva.

13.2 La autoridad emisora evalúa si un vehículo cumple requisitos para viñeta. Vignette & Visa B.V. no se responsabiliza de rechazos, multas o restricciones del emisor o autoridades locales.

Artículo 14 Idioma e interpretación

14.1 Estos términos fueron redactados originalmente en holandés. Se pueden ofrecer traducciones para facilitar la comprensión.

14.2 En caso de discrepancia o diferencia interpretativa entre el texto holandés y la traducción, prevalece el texto holandés, salvo normas obligatorias del país del cliente.

14.3 Se recomienda consultar la versión holandesa. El uso de traducción es bajo riesgo del cliente, sin perjuicio para Vignette & Visa B.V. salvo dolo o engaño.

Artículo 15 Jurisdicción, ley aplicable y cesión de derechos

15.1 Vignette & Visa B.V. puede ceder derechos y obligaciones a terceros sin afectar la continuidad o calidad del servicio. El cliente solo puede ceder con consentimiento previo por escrito.

15.2 El contrato se rige por ley holandesa, salvo Convención de Naciones Unidas sobre venta internacional (CISG). Esto no afecta derechos obligatorios del consumidor en su país conforme a legislación EU.

15.3 Disputas entre Vignette & Visa B.V. y clientes profesionales se someten exclusivamente al tribunal competente de Utrecht. Consumidores pueden acudir al tribunal de su residencia según Reglamento EU 1215/2012.