Articolul 1 Părțile și definițiile
1.1 Roadwise Group B.V., cu sediul social la Oudegracht 294, 3511 NX Utrecht, Țările de Jos, și înregistrată la Camera de Comerț din Țările de Jos sub numărul 90577434, este furnizorul serviciilor descrise în prezentele condiții. În prezentele condiții, Roadwise Group B.V. este denumită Compania.
1.2 Alte date ale societății Roadwise Group B.V.:
Website: Tollvignettes.com
E-mail: [email protected]
Cod de identificare TVA în Țările de Jos: NL865371131B01
Cod de identificare TVA în Ungaria: HU30991369 / 30991369-2-51
Cod de identificare TVA în Elveția: CHE-303.839.348
Roadwise și denumirile sub care funcționează website-urile Companiei sunt, după caz, denumiri comerciale sau mărci utilizate de Roadwise Group B.V..
1.3 Clientul este o persoană fizică în vârstă de cel puțin 18 ani, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale. Prezentele condiții se aplică exclusiv consumatorilor.
1.4 Un cont Roadwise este spațiul digital personal al Clientului, furnizat de Companie sub marca Roadwise. În funcție de funcționalitățile disponibile la momentul respectiv, contul Roadwise poate permite Clientului să vizualizeze comenzile anterioare, să descarce viniete și facturi, să reînnoiască manual o vinietă și să plaseze comenzi noi.
1.5 O vinietă este un drept electronic de utilizare a drumurilor sau o înregistrare electronică necesară pentru utilizarea anumitor drumuri sau rețele rutiere. Țara și furnizorul de viniete aplicabili stabilesc regulile privind valabilitatea, categoriile de vehicule, datele de început și alte cerințe.
1.6 O comandă este o comandă plasată de Client prin Tollvignettes.com sau prin contul său Roadwise pentru o vinietă și serviciile aferente furnizate de Companie. Fiecare comandă constituie un contract separat între Companie și Client.
1.7 Taxa de înregistrare este taxa distinctă pe care Compania o poate percepe pentru propriile servicii în legătură cu o comandă.
1.8 Un furnizor de viniete este o autoritate oficială, un operator de taxare rutieră, un distribuitor autorizat, un revânzător sau un alt furnizor utilizat de Companie pentru procesarea unei viniete. În prezent, Compania utilizează sau poate utiliza următorii furnizori de viniete:
Elveția
Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG)
Cehia
Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI)
Slovacia
Národná diaľničná spoločnosť (NDS)
Slovenia
Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji (DARS)
România
Scala Assistance SRL
barely digital GmbH & Co. KG
SMS Ticketing SRL
Bulgaria
Intelligent Traffic Systems AD
Yettel Bulgaria EAD
Moldova
S.A. Administrația Națională a Drumurilor
Ungaria
Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Compania poate actualiza această listă atunci când furnizorii de viniete se schimbă sau sunt adăugați furnizori noi.
Articolul 2 Domeniul de aplicare
2.1 Prezentele condiții se aplică:
a. utilizării Tollvignettes.com;
b. creării și utilizării unui cont Roadwise;
c. ofertelor referitoare la viniete;
d. comenzilor plasate prin Tollvignettes.com sau printr-un cont Roadwise; și
e. contractelor dintre Companie și Client referitoare la aceste servicii.
2.2 Clientul poate plasa o comandă prin Tollvignettes.com fără a crea un cont Roadwise.
2.3 Atunci când o comandă este plasată prin Tollvignettes.com, prezentele condiții se aplică dacă au fost puse la dispoziție înainte de plasarea comenzii, iar Clientul continuă după ce a fost informat că acestea se aplică.
2.4 Un contract privind un cont Roadwise se încheie atunci când Clientul finalizează procesul de înregistrare sau activare și își verifică adresa de e-mail. Prin crearea sau activarea unui cont Roadwise după ce prezentele condiții au fost puse la dispoziție, Clientul este de acord ca acestea să se aplice și utilizării viitoare a contului Roadwise și comenzilor viitoare plasate prin intermediul acestuia. Fiecare comandă de vinietă rămâne un contract separat.
2.5 Drepturile imperative ale consumatorilor care, potrivit legii, nu pot fi excluse sau limitate rămân pe deplin aplicabile.
2.6 Dacă orice prevedere a prezentelor condiții este nevalidă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.
Articolul 3 Contul Roadwise
3.1 Un cont Roadwise poate fi creat direct prin înregistrare sau poate fi activat în urma unei comenzi plasate prin Tollvignettes.com.
3.2 Adresa de e-mail a Clientului trebuie verificată înainte de activarea contului. Comenzile anterioare plasate folosind aceeași adresă de e-mail verificată pot fi asociate automat contului Roadwise.
3.3 Un cont Roadwise este personal și nu poate fi transferat unei alte persoane. Clientul poate utiliza contul pentru a comanda viniete pentru vehicule deținute sau utilizate de alte persoane.
3.4 Clientul este responsabil pentru:
a. păstrarea confidențialității datelor de autentificare;
b. luarea unor măsuri rezonabile pentru prevenirea accesului neautorizat;
c. notificarea Companiei fără întârzieri nejustificate în cazul în care suspectează o utilizare neautorizată; și
d. menținerea la zi a adresei sale de e-mail și a celorlalte date de contact relevante.
3.5 Contul Roadwise este furnizat gratuit în cadrul serviciului actual. Dacă, în viitor, Compania introduce funcționalități opționale contra cost, acestea vor deveni contra cost numai dacă sunt oferite separat Clientului și acceptate de acesta.
3.6 Compania poate restricționa temporar sau bloca un cont Roadwise atunci când acest lucru este necesar în mod rezonabil din cauza unei suspiciuni de fraudă, utilizare abuzivă, acces neautorizat, riscuri de securitate, utilizare ilegală sau încălcare gravă ori repetată a prezentelor condiții. În măsura în care este rezonabil posibil, Compania va informa Clientul.
3.7 Clientul își poate închide contul Roadwise în orice moment. Închiderea contului nu anulează comenzile deja plasate sau vinietele deja înregistrate. Compania poate continua să păstreze informații atunci când acest lucru este impus de lege sau este permis în alt mod de legislația aplicabilă privind protecția datelor.
3.8 Compania poate înceta furnizarea serviciului de cont Roadwise în ansamblu sau poate modifica în mod semnificativ modul în care acesta este furnizat. În măsura în care este rezonabil posibil, Clienții afectați vor fi informați în prealabil.
Articolul 4 Plasarea unei comenzi
4.1 Un contract referitor la o comandă se încheie atunci când:
a. Clientul a transmis comanda; și
b. plata necesară a fost primită sau autorizată cu succes.
4.2 Compania începe procesarea comenzii imediat după încheierea contractului. Aceasta poate include transmiterea fără întârziere a comenzii către furnizorul de viniete relevant. Prin urmare, Compania nu poate garanta că o comandă mai poate fi modificată sau anulată după ce a fost plasată.
4.3 Reînnoirea manuală a unei viniete reprezintă o comandă nouă. Prețurile, taxele, condițiile produsului și celelalte informații aplicabile la momentul reînnoirii se aplică acestei noi comenzi.
4.4 Compania poate refuza, suspenda sau anula o comandă înainte de livrarea vinietei atunci când acest lucru este necesar în mod rezonabil, inclusiv în cazul în care:
a. informațiile sunt incomplete, nevalide sau par incorecte;
b. sunt necesare informații suplimentare;
c. există suspiciuni de fraudă, utilizare abuzivă sau un risc de securitate;
d. un furnizor de viniete refuză sau nu poate procesa comanda;
e. o problemă tehnică împiedică procesarea corespunzătoare;
f. procesarea comenzii ar fi ilegală; sau
g. există o eroare evidentă de preț, de publicare sau tehnică.
Dacă nu a fost livrată nicio vinietă, orice rambursare datorată va fi gestionată în conformitate cu articolul 8.
4.5 Compania nu este ținută de o eroare evidentă dintr-o ofertă sau dintr-un preț dacă Clientul știa sau ar fi trebuit în mod rezonabil să înțeleagă că informația nu putea fi corectă.
Articolul 5 Rolul Companiei
5.1 Pentru toate vinietele, cu excepția vinietelor din Ungaria, Compania acționează exclusiv ca intermediar. Compania asigură obținerea vinietei în numele și pe seama Clientului. Compania nu achiziționează aceste viniete în scopul revânzării, nu revinde dreptul aferent de utilizare a drumurilor și nu acționează în calitate de autoritate emitentă. Prin urmare, contractul cu Compania privește serviciile de intermediere și înregistrare ale Companiei.
5.2 În funcție de țară și de furnizorul de viniete, Compania poate:
a. transmite informațiile Clientului privind vehiculul și înmatricularea;
b. înregistra vinieta sau asigura înregistrarea acesteia;
c. asigura plata prețului nominal al vinietei sau a taxei pentru utilizarea drumurilor în numele Clientului;
d. comunica cu furnizorul de viniete;
e. primi confirmarea înregistrării cu succes; și
f. pune această confirmare la dispoziția Clientului.
5.3 Pentru vinietele din Ungaria, Compania nu acționează ca intermediar. Compania acționează în calitate de revânzător autorizat în cadrul sistemului maghiar de distribuție a vinietelor electronice. Prin urmare, Clientul achiziționează vinieta din Ungaria de la Companie în cadrul acestui model de revânzare.
5.4 În cazul în care pentru o țară sunt disponibili mai mulți furnizori de viniete, Compania poate decide ce furnizor va fi utilizat. Clientul nu are dreptul de a solicita Companiei să utilizeze un anumit furnizor de viniete.
5.5 Indiferent dacă Compania acționează ca intermediar sau ca revânzător autorizat, valabilitatea și utilizarea unei viniete sunt supuse regulilor oficiale aplicabile în țara respectivă. Aceste reguli pot include cerințe privind categoriile de vehicule, greutatea, țara de înmatriculare, formatul numărului de înmatriculare, perioadele de valabilitate, datele de început și posibilitățile de corectare.
Articolul 6 Livrarea și responsabilitățile Clientului
6.1 Compania va depune eforturi rezonabile pentru a procesa o comandă cât mai curând posibil după efectuarea cu succes a plății. Orice durată de procesare indicată reprezintă o estimare și nu o durată de livrare garantată. Compania depinde de sistemele și procesarea furnizorilor de viniete și ale altor terți.
6.2 O vinietă se consideră livrată atunci când Compania primește confirmarea, prin intermediul furnizorului de viniete sau al sistemului relevant, că aceasta a fost înregistrată cu succes. Livrarea nu depinde de momentul în care Clientul deschide sau primește e-mailul de confirmare.
6.3 După înregistrarea cu succes, Compania pune la dispoziție vinieta sau confirmarea înregistrării prin e-mail și, după caz, prin contul Roadwise al Clientului. De asemenea, o factură este furnizată prin e-mail.
6.4 Clientul este responsabil pentru furnizarea informațiilor complete și corecte necesare pentru comandă, inclusiv, după caz:
a. numărul de înmatriculare;
b. țara de înmatriculare a vehiculului;
c. tipul sau categoria vehiculului;
d. greutatea vehiculului sau alte caracteristici relevante;
e. data de început dorită;
f. perioada de valabilitate necesară; și
g. adresa de e-mail.
6.5 Clientul este responsabil pentru selectarea vinietei corecte pentru vehiculul și călătoria sa. Informațiile, explicațiile, instrumentele sau recomandările furnizate de Companie au scopul de a ajuta Clientul, dar nu transferă această responsabilitate către Companie.
6.6 Regulile privind obligația de a deține o vinietă, categoriile de vehicule, exceptările și obligațiile privind utilizarea drumurilor se pot modifica. Compania urmărește să mențină informațiile sale corecte și actualizate, însă Clientul rămâne responsabil pentru verificarea cerințelor aplicabile vehiculului și călătoriei sale.
6.7 Dacă Compania are motive rezonabile să se îndoiască de corectitudinea sau caracterul complet al informațiilor furnizate de Client, aceasta poate suspenda procesarea și poate solicita informații suplimentare.
6.8 Clientul trebuie să verifice dacă vinieta a fost livrată cu succes și dacă informațiile înregistrate sunt corecte înainte de a utiliza un drum pentru care este necesară vinieta. Clientul nu ar trebui să utilizeze un astfel de drum până când înregistrarea cu succes nu a fost confirmată.
6.9 Dacă informațiile incorecte furnizate de Client au fost deja utilizate pentru înregistrarea vinietei, Clientul nu are dreptul la rambursare doar pentru motivul că informațiile au fost incorecte. Aceasta include erorile privind numărul de înmatriculare, țara de înmatriculare, categoria vehiculului, perioada de valabilitate sau data de început.
6.10 Dacă Clientul descoperă o eroare după livrare, Compania poate acorda asistență pentru solicitarea unei corectări atunci când regulile și sistemele furnizorului de viniete relevant permit acest lucru. Compania nu garantează că va fi posibilă o corectare, un transfer sau o modificare.
6.11 Țara și furnizorul de viniete aplicabili stabilesc data de început, perioada de valabilitate și, dacă este relevant, ora locală sau fusul orar aplicabil.
6.12 Dacă Clientul plasează din greșeală aceeași comandă de mai multe ori și fiecare vinietă este înregistrată cu succes, suma aferentă fiecărei comenzi finalizate rămâne datorată și nu există un drept automat la rambursare.
Articolul 7 Prețuri, monede și plată
7.1 Înainte ca Clientul să plaseze o comandă, Compania afișează suma totală de plată.
7.2 În cazul în care Compania acționează ca intermediar, suma totală poate fi compusă din:
a. prețul nominal al vinietei sau taxa pentru utilizarea drumurilor, a cărei plată Compania o asigură sau o efectuează în numele și pe seama Clientului; și
b. o taxă de înregistrare separată pentru propriile servicii ale Companiei.
7.3 Taxa de înregistrare este afișată separat de prețul nominal al vinietei în etapa finală înainte de plată. Taxele de înregistrare pot varia în funcție de țară, produs și serviciu.
7.4 Pentru vinietele din Ungaria, Compania acționează în calitate de revânzător autorizat. Prin urmare, structura prețurilor poate fi diferită de modelul de intermediere. Clientului îi este întotdeauna afișată suma totală de plată înainte de plasarea comenzii.
7.5 Prețurile afișate consumatorilor includ TVA-ul aplicabil și alte impozite sau taxe obligatorii, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune o prezentare diferită.
7.6 Compania poate modifica în orice moment prețurile și taxele de înregistrare. Modificările nu afectează comenzile pentru care contractele au fost deja încheiate.
7.7 Compania poate oferi posibilitatea plății în mai multe monede. În cazul în care Clientul selectează o monedă diferită de moneda subiacentă sau de bază, Compania poate aplica propriul curs de schimb. Acest curs de schimb poate fi diferit de cursurile de referință interbancare, ale băncilor centrale sau ale pieței și poate include o marjă de conversie valutară. Suma finală de plată în moneda selectată este afișată înainte de plasarea comenzii.
7.8 Comanda va fi procesată numai după ce plata a fost primită sau autorizată cu succes. Dacă plata eșuează, nu poate fi verificată sau este reversată înainte de începerea procesării, Compania nu este obligată să execute comanda.
7.9 Dacă, după livrarea vinietei, Clientul inițiază în mod nejustificat o procedură de chargeback, o reversare sau o contestație privind plata, suma rămâne datorată. Dacă o sumă rămâne neachitată, Compania poate solicita dobânda legală și costurile de recuperare a creanței, în măsura permisă de legislația aplicabilă și după orice notificare de plată sau termen de plată impus de lege.
Articolul 8 Retragerea, anularea și rambursările
8.1 Un Client care încheie la distanță un contract de prestări servicii beneficiază, în general, de un drept legal de retragere de 14 zile, cu excepția cazului în care se aplică o excepție prevăzută de legislația aplicabilă.
8.2 Compania începe prestarea serviciului relevant imediat după plasarea comenzii. Prin urmare, înainte de plasarea comenzii, Clientului i se solicită să ceară și să consimtă în mod expres la începerea imediată a prestării serviciului în perioada de retragere și să confirme că dreptul de retragere va fi pierdut odată ce serviciul a fost prestat integral.
8.3 Serviciul Companiei se consideră prestat integral odată ce vinieta a fost înregistrată cu succes și Compania a primit confirmarea acestei înregistrări. După prestarea integrală a serviciului în urma solicitării și confirmării exprese prealabile a Clientului, Clientul nu mai beneficiază de un drept legal de retragere în ceea ce privește serviciul astfel finalizat, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
8.4 Dacă Clientul beneficiază în continuare de un drept legal de retragere, acesta își poate exercita dreptul contactând Compania la [email protected] sau prin orice altă modalitate permisă de legislația aplicabilă. Dacă Clientul se retrage înainte ca serviciul să fi fost prestat integral, consecințele sunt stabilite de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor. În cazurile permise de lege, Clientului i se poate solicita să plătească o sumă proporțională pentru serviciile deja prestate la solicitarea sa expresă.
8.5 Dacă Compania nu poate livra vinieta, aceasta va rambursa integral suma plătită pentru comanda afectată, inclusiv orice taxă de înregistrare.
8.6 Dacă livrarea este întârziată în mod semnificativ din cauza unui furnizor de viniete sau a unei alte dependențe externe, Compania va evalua circumstanțele și poate, după caz, să ofere o rambursare sau o altă soluție rezonabilă. Drepturile imperative prevăzute de lege rămân neafectate.
8.7 În cazul în care este datorată o rambursare, Compania o va procesa cât mai curând posibil și nu mai târziu de 14 zile după ce s-a stabilit că rambursarea este datorată. Rambursarea va fi efectuată, în mod normal, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru comandă, cu excepția cazului în care acest lucru este imposibil din punct de vedere tehnic sau este convenită cu Clientul o altă metodă.
Articolul 9 Comunicarea și notificările de reamintire
9.1 Compania poate comunica electronic cu Clientul, inclusiv prin e-mail și, atunci când este disponibil, prin contul Roadwise al Clientului.
9.2 Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de e-mail valide și pentru menținerea acesteia la zi.
9.3 Compania nu este responsabilă pentru neprimirea unui e-mail atunci când aceasta este cauzată de circumstanțe aflate în afara controlului rezonabil al Companiei, inclusiv:
a. o adresă de e-mail introdusă incorect;
b. o căsuță de e-mail plină;
c. filtrarea mesajelor ca spam sau mesaje nedorite;
d. restricții impuse de furnizorul de servicii de e-mail al Clientului; sau
e. o întrerupere sau o defecțiune la furnizorul de servicii de e-mail al Clientului.
9.4 Compania poate trimite notificări de reamintire privind expirarea unei viniete. Aceste notificări reprezintă doar un serviciu suplimentar. Compania nu garantează că o notificare de reamintire va fi întotdeauna trimisă sau primită. Clientul rămâne responsabil pentru reînnoirea la timp a unei viniete.
9.5 Informațiile privind comenzile anterioare afișate în contul Roadwise sunt furnizate numai cu titlu informativ. Prețurile, taxele de înregistrare, caracteristicile produsului și regulile de valabilitate pot fi diferite atunci când este plasată o comandă nouă.
Articolul 10 Disponibilitatea și modificarea serviciilor digitale
10.1 Compania urmărește să mențină Tollvignettes.com, conturile Roadwise și celelalte servicii digitale ale sale disponibile și funcționale în mod corespunzător. Disponibilitatea continuă sau neîntreruptă nu este garantată.
10.2 Compania poate suspenda, restricționa sau modifica temporar accesul atunci când acest lucru este necesar în mod rezonabil pentru:
a. întreținere;
b. actualizări;
c. modificări tehnice;
d. măsuri de securitate;
e. prevenirea fraudei; sau
f. remedierea unei defecțiuni sau a unui incident.
10.3 Compania poate adăuga, modifica sau elimina funcționalități ale contului Roadwise atunci când acest lucru este necesar în mod rezonabil, de exemplu ca urmare a unor evoluții tehnice, de securitate, juridice sau operaționale. Modificările semnificative care afectează în mod negativ utilizarea contului Roadwise de către Client vor fi comunicate în prealabil atunci când legislația aplicabilă impune acest lucru. Astfel de modificări nu afectează comenzile de viniete care au fost deja finalizate.
10.4 Tollvignettes.com sau contul Roadwise poate conține linkuri către website-uri sau servicii ale unor terți. Compania nu este responsabilă pentru conținutul, disponibilitatea sau practicile unui terț independent doar pentru faptul că este furnizat un link.
Articolul 11 Răspunderea
11.1 Compania este responsabilă pentru executarea propriilor obligații contractuale cu diligență rezonabilă și în conformitate cu legislația aplicabilă.
11.2 Compania nu este responsabilă pentru pierderi sau prejudicii în măsura în care acestea rezultă din circumstanțe imputabile Clientului, inclusiv:
a. informații incorecte sau incomplete;
b. selectarea unei viniete incorecte;
c. neverificarea înregistrării înainte de utilizarea unui drum pentru care este necesară o vinietă;
d. utilizarea unui astfel de drum înainte de confirmarea înregistrării cu succes; sau
e. nemenținerea la zi a datelor de contact.
11.3 Compania nu este responsabilă pentru decizii, reguli, măsuri de asigurare a respectării normelor, defecțiuni ale sistemelor sau alte acțiuni ori omisiuni ale furnizorilor de viniete, autorităților de taxare rutieră sau altor terți independenți, în măsura în care aceste aspecte nu intră în responsabilitatea contractuală a Companiei și nu sunt imputabile din punct de vedere juridic Companiei.
11.4 Compania nu acordă ea însăși permisiunea de a utiliza un drum. Autoritatea competentă stabilește dacă un vehicul respectă cerințele aplicabile privind taxarea rutieră sau vinietele și dacă sunt dispuse măsuri de asigurare a respectării normelor, inclusiv aplicarea unei amenzi sau a unei taxe suplimentare.
11.5 Nicio prevedere din prezentele condiții nu exclude și nu limitează răspunderea atunci când o astfel de excludere sau limitare este interzisă de norme imperative.
Articolul 12 Forța majoră
12.1 Compania nu răspunde pentru neexecutarea sau întârzierea executării în măsura în care aceasta este cauzată de circumstanțe aflate în afara controlului său rezonabil și care nu îi sunt imputabile din punct de vedere juridic. Astfel de circumstanțe pot include:
a. defecțiuni sau întreruperi la furnizorii de viniete sau autoritățile publice;
b. defecțiuni ale internetului, telecomunicațiilor, serviciilor de găzduire sau alimentării cu energie electrică;
c. defecțiuni la furnizorii de servicii de plată;
d. atacuri cibernetice sau incidente grave de securitate;
e. măsuri guvernamentale sau modificări ale sistemelor oficiale;
f. greve;
g. incendii, inundații sau dezastre naturale;
h. război, tulburări civile sau terorism;
i. epidemii sau pandemii; sau
j. circumstanțe comparabile aflate în afara controlului rezonabil al Companiei.
12.2 Obligațiile afectate ale Companiei se suspendă atât timp cât executarea este împiedicată de evenimentul de forță majoră. Dacă executarea unei comenzi devine definitiv imposibilă și vinieta nu a fost livrată, se aplică articolul 8.5.
Articolul 13 Confidențialitatea și proprietatea intelectuală
13.1 Compania prelucrează date cu caracter personal în legătură cu Tollvignettes.com, conturile Roadwise și comenzile. Informații suplimentare sunt furnizate în Politica de confidențialitate aplicabilă.
13.2 Drepturile de proprietate intelectuală asupra website-urilor, software-ului, designurilor, textelor, logourilor, materialelor vizuale și altor elemente de conținut ale Companiei aparțin Companiei sau licențiatorilor acesteia, cu excepția cazului în care se prevede altfel.
13.3 Clientul poate utiliza acest conținut în scopul utilizării normale a serviciilor Companiei. Fără permisiune scrisă prealabilă, Clientul nu poate reproduce, publica, exploata comercial sau extrage în mod sistematic materiale protejate într-un mod care încalcă drepturile de proprietate intelectuală aplicabile.
Articolul 14 Reclamațiile
14.1 Întrebările și reclamațiile pot fi transmise prin formularul de contact disponibil sau prin e-mail la [email protected].
14.2 Clientul ar trebui să furnizeze suficiente informații pentru ca Compania să poată identifica comanda relevantă și să înțeleagă reclamația.
14.3 Compania va trata reclamațiile cât mai curând posibil și va răspunde în cel mult 14 zile de la primire. Dacă nu poate fi furnizat în mod rezonabil un răspuns complet pe fond în acest termen, Compania poate informa mai întâi Clientul cu privire la stadiul reclamației și la momentul în care poate fi așteptat un răspuns suplimentar.
Articolul 15 Modificarea prezentelor condiții
15.1 Compania poate modifica prezentele condiții atunci când acest lucru este necesar în mod rezonabil, de exemplu ca urmare a unor modificări ale legislației, cerințelor furnizorilor de viniete, serviciilor sale, tehnologiei, securității sau proceselor sale comerciale.
15.2 Modificările semnificative care afectează un cont Roadwise existent vor fi comunicate Clientului în prealabil prin e-mail sau prin contul Roadwise.
15.3 Modificările se aplică utilizării viitoare a contului Roadwise și comenzilor viitoare începând cu data intrării în vigoare a condițiilor actualizate. Acestea nu modifică retroactiv comenzile care au fost deja finalizate.
15.4 În cazul în care o modificare afectează în mod semnificativ relația în curs privind contul Roadwise, iar Clientul nu dorește să continue în temeiul condițiilor actualizate, Clientul își poate închide contul Roadwise. Drepturile imperative ale consumatorilor rămân neafectate.
Articolul 16 Limba, legea aplicabilă și litigiile
16.1 Prezentele condiții au fost redactate inițial în limba engleză. Compania poate furniza traduceri în alte limbi.
16.2 Dacă există o neconcordanță între versiunea sursă în limba engleză și o traducere, versiunea în limba engleză va fi utilizată pentru stabilirea sensului avut în vedere, în măsura permisă de legislația aplicabilă. Normele imperative privind limba, transparența sau interpretarea contractelor încheiate cu consumatorii rămân neafectate.
16.3 Prezentele condiții, contractele privind conturile Roadwise și comenzile sunt guvernate de legislația olandeză. Această alegere a legii aplicabile nu privează Clientul de protecția obligatorie a consumatorilor acordată de legislația țării în care își are reședința obișnuită, în cazul în care această protecție se aplică indiferent de alegerea legislației olandeze.
16.4 Litigiile pot fi aduse în fața instanței competente în temeiul legislației aplicabile. Nicio prevedere din prezentele condiții nu împiedică Clientul să introducă o acțiune în fața unei instanțe care are competență în temeiul normelor imperative privind protecția consumatorilor.
Articolul 17 Dispoziții speciale pentru vinieta elvețiană
17.1 Pentru vinieta elvețiană, Compania acționează în calitate de intermediar și furnizor de servicii tehnice în numele și pe seama Clientului.
17.2 Clientul însărcinează Compania să înregistreze vehiculul specificat în sistemul electronic de viniete al autorității elvețiene competente și să asigure plata taxei elvețiene aplicabile pentru utilizarea drumurilor în numele și pe seama Clientului.
17.3 Compania nu achiziționează vinieta elvețiană sau dreptul aferent de utilizare a drumurilor în scopul revânzării către Client.
17.4 Taxa nominală elvețiană pentru utilizarea drumurilor este distinctă de taxa de înregistrare percepută de Companie pentru propriile servicii de intermediere, tehnice și de înregistrare.
17.5 Autoritatea elvețiană competentă rămâne responsabilă pentru sistemul oficial de viniete, baza de date de înregistrare, cerințele de valabilitate și aplicarea normelor.